Centro de Soporte y FAQ

Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo realizo el pago de mi ticket de parqueo?

Es muy sencillo. Inicia sesión en la app, selecciona la opción **"QR de Ticket"** en la pantalla de inicio y enfoca el código QR impreso en tu ticket con la cámara de tu celular. La app calculará automáticamente el tiempo y monto a pagar. Si es de noche o hay poca luz, puedes activar la luz del flash desde la misma pantalla de escaneo.

2. ¿Puedo consultar o pagar sin tener el ticket físico?

Sí. En la opción **"Registrar Placa"** o **"Consultar Deuda"**, ingresa tu número de placa (6 caracteres alfanuméricos) y el sistema buscará si tienes algún ticket pendiente de pago registrado en nuestras zonas integradas.

3. ¿Cuál es el horario de cobro y las tarifas?

El horario general y costo por fracción varían según la zona de estacionamiento. Puedes consultar esta información directamente desde el módulo **"Ver zonas y espacios disponibles"** en el menú de la aplicación, donde verás las tarifas específicas y los cajones disponibles en vivo.

4. ¿Existe un tiempo de tolerancia?

Sí, la mayoría de nuestras zonas integradas cuentan con una tolerancia inicial de **10 minutos**. Si ingresas y te retiras antes de cumplirse ese lapso de tiempo, no se generará cobro.

5. ¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, Amex, etc.) procesadas a través de nuestra pasarela de pagos segura y encriptada.

6. ¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta y mis datos?

Puedes hacerlo escribiendo un correo directamente a **ventas.stps@gmail.com** indicando tu nombre de usuario y correo registrado, o desde el menú de la aplicación en "Mi Cuenta", y procesaremos tu baja en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

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Contacto de Soporte

Si experimentas un cobro duplicado, tienes problemas con la autenticación o tienes cualquier duda sobre la facturación de tu parqueo, comunícate con nosotros:

Nuestro equipo de soporte técnico y comercial atiende de lunes a viernes en horario de oficina y resolverá tu consulta en menos de 24 horas útiles.